手机统军令FAQ
什么是电魂手机统军令？
电魂手机统军令是一款安装在手机上的应用软件，提供动态密码、账号管理等功能。可有效的提高账号安全性，防止账号被盗。
不联网的手机能否使用此软件？
软件添加账号绑定时需要联网进行。绑定成功之后，可以不联网使用动态密码功能。
为什么我的账号无法绑定电魂手机统军令？
目前只有绑定安全邮箱的用户才能绑定电魂手机统军令。
密保卡和统军令是否能共存？
可以共存，但只验证其中一个安全产品，如您先绑定密保卡再绑定统军令，则还是验证密保卡，需要解除密保卡后才验证统军令。
手机丢了怎么办？
手机丢失有两种解决办法：
1）到手机运营商(移动/联通/电信)进行sim卡补卡，补卡后，在装有新sim卡的手机(号码不变)上重新安装软件。
2）如果您的手机无法补卡，建议您先到电魂通行证官网进行申诉解绑，解绑成功后再到新手机上重新安装电魂手机统军令APP软件。
为什么提示我无网络，无法登陆？
提示无网络可能有以下几个方面原因：
1） 所在地方手机信号不够好
2） 设置关闭了网络
3） 也有可能由于您手机中装有防火墙软件引起
建议你检查系统设置，如无问题可以等几分钟再尝试，或者使用wifi网络
我在操作中遇到错误怎么办？
操作过程中如果遇到无法解决的错误，建议尝试以下几个方面：
1） 卸载原软件后并尝试重新安装最新版本的软件
2） 检查手机的联网状态是否正常
3） 如果还未能解决，您可以将问题反馈给我们。
输入短信验证码后，点击绑定提示“连接失败”？
提示“连接失败”可能网络环境不稳定，请检查网络配置后再进行操作。
点击获取短信验证码，但手机没有收到短信？
无法收到短信可能存在的原因：
1）所在地方手机信号不够好
2） 手机话费是否充足
3） 以上两点原因都不存在，可能由于运营商服务器繁忙的关系，可以稍等片刻再次获取验证码尝试。
动态密码正确，登陆却提示动密错误？
可能是由于电魂手机统军令时间漂移导致，打开电魂手机统军令APP，点击校准时间即可解决。
手机统军令教程
扫一扫，下载手机统军令，点击进入官网
密保手机FAQ
如何修改密保手机？
若您原手机号码无更改，可登陆电魂通行证页面的安全产品界面，通过验证手机短信进行修改；
若原手机号码已更改，则需您进行安全产品解绑申诉，申诉通过即可更换密保手机。
密保手机有哪些功能？
1.绑定密保手机后，无需绑定安全邮箱即可绑定手机统军令；
2.密码找回方式中，增加密保手机找回。（等同于通过密保安全找回密码）。
如何绑定密保手机？
绑定密保手机需要用户进行登陆，登陆后入口设置在安全中心内，首页下的安全服务、快速通道以及安全产品内的密保手机独立版块。
注：绑定密保手机，需用户账号已经填写了密保答案。
注：如用户已绑定手机统军令，手机统军令绑定的手机号码就是密保手机
密保手机教程
1.1 登录 “通行证管理系统（图1）” ，找到密保手机位置，如下图：
1.2 点击绑定密保手机，如该通行证未设置密码保护问题，出现设置密码保护问题弹窗，如下图：
1.3 点击绑定密保手机，如该通行证已设置密码保护问题，出现设置密保手机的弹窗，如下图：
1.4 填写好表单内的内容，即可绑定成功。
密保资料
您可以预留自身经历相关的问题和答案，当您设置密保手机时，系统会向您提问，如果您的回答与预留的答案一致，则可以设置密码。如果希望实时接收账号风险提醒、开通更多安全保护，请下载手机统军令， 立即下载>>
密码保护问题作用：
1、用于绑定密保手机等操作。
2、申述安全邮箱，申述身份证等操作都 需要密码保护问题的验证。
安全邮箱
绑定安全邮箱可以享受便捷的邮箱密码找回服务，可以作为您账号的一项重要标识，请您点击登陆完成相关服务操作
保护模式FAQ
什么是保护模式？
保护模式是由电魂公司研发推出的一种账号安全保护系统。账号若处于保护模式中无法操作丢弃、购买、强化、分解、寄售等可能造成财产损失的敏感行为。
为什么会进入保护模式？
当您的账号被系统检测到存在安全风险，系统即会将账号列入到保护模式进行保护，使您的账号不受财产损失。
安全风险是指哪些风险？ 会是密码泄露风险，盗号风险等。
保护模式下在游戏中我能做些什么？
进入保护模式的用户在保护模式解除之前只能进行：登录、移动、竞技、关卡、聊天等非敏感操作。
保护模式如何解除？
保护模式脱出有两种方式：
1、 您可以通过绑定手机统军令（免费）、实体统军令，即时解除保护模式。
2、自然解除。安全保护系统会根据您账号的风险情况，给出您保护模式时间长度，待保护时间结束，即可退出保护模式。
我的电脑没有查出病毒，为什么还是说有安全风险需要我查杀木马和修改密码？
较新的盗号木马，杀毒软件能检测到查杀会需要一定的时间。所以建议您每天更新杀软的病毒库并进行检测查杀，并同时在安全的机器上修改您的登陆密码。
是否所有账号都会进入保护模式？
不会，只有存在安全风险的账号，才会进入保护模式，正常情况下您的账号不会进入安全模式。
如何防止账号被盗？
1、个人电脑，请一定要注意电脑系统的更新，及时修补系统存在的漏洞。安装正版杀软件，病毒防火墙，木马防火墙，不要上不明网站，木马是您账号密码被盗的罪魁祸首之一，您需要时刻小心堤防
2、不要随便接收他人发来的的不知情的执行文件在不能确保其安全的情况下，不要随便接运行。
3、不要相信任何在游戏中私聊传播的中奖信息，一些活动请参考梦三国官网、梦塔防官网
4、对于网吧用户，请尽量选择大型正规，管理措施相对完善的网吧，同时在上机前重启电脑或者进行安全扫描检查，输入密码时避免他人偷窥剽窃，在离开网吧时，也应该检查您是否已完全退出游戏。
动态密码正确，登陆却提示动密错误？
可能是由于电魂手机统军令时间漂移导致，打开电魂手机统军令APP，点击校准时间即可解决。
解绑实物统军令教程
目前，实物统军令已停止发售且关闭了绑定入口，建议用户解绑了实物统军令后绑定手机统军令。手机统军令详情点击这里>
1. 用“动态口令解绑”，只需要输入正确的“身份证号码”+“统军令序列号”+“统军令动态密码”后，点击确定即可。
2. 用“服务卡解绑”，只需要输入正确的“身份证号码”+“统军令序列号”+“统军令服务号”后，点击确定即可。
如何进行申诉？
点击顶部菜单的“申诉中心”，进入申诉中心后，选择你要申诉的项目，该项目只能单选。
安全产品解绑
手机丢了怎么办？
1.补办SIM卡，重新安装软件；
2.安全产品解绑申诉。
安全产品解绑申诉需要多久？
1.含手机统军令解绑的申诉需要3-6个工作日；
2.不包含手机统军令的申诉需要1个工作日。
申诉失败怎么办？
1.换成在常用登录地发起申诉；
2.确保身份证截图无边角缺失、无遮挡、文字图片清晰，无PS；
3.申诉中的补充信息填写完整，准确；
4.重新发起申诉。
注册时填写身份证非本人？
上传本人现有的身份证正反面截图即可。
安全邮箱更换
密码保护问题答案忘记了怎么办？
进入"申诉中心" > “账号密码/支付密码/密码保护问题”，进行申诉修复。
安全邮箱更换申诉需要处理多久？
4-8个工作日。
申诉失败怎么办？
1.换成在常用登录地发起申诉；
2.确保身份证截图无边角缺失、无遮挡、文字图片清晰，无PS；
3.申诉中的补充信息填写完整，准确；
4.重新发起申诉。
注册时填写身份证非本人？
上传本人现有的身份证正反面截图即可。
支付密码/账号密码/密码保护
密码、密保遗失怎么办？
2种解决方法：
1.安全邮箱、密保手机、统军令、矩阵卡找回密码；
2.密码找回申诉
"账号密码/支付密码/密码保护问题" 申诉需要处理多久？
4-24小时。
申诉失败怎么办？
1.换成在常用登录地发起申诉；
2.申诉中的补充信息填写完整，准确；
3.重新发起申诉。
注册时填写身份证非本人？
上传本人现有的身份证正反面截图即可。
身份证修改
提交身份证修改申请，对账号有什么要求？
申请使用身份证信息变更服务，相应通行证账号需满足以下要求：
1.您所申请变更身份证的通行证账号应在规定期限内无不良记录；
2.该通行证账号有绑定电魂网络安全产品（包括但不限于“手机统军令”），并处于活跃状态；【账号必须绑有手机统军令，并且手机统军令处于开启状态】
3.您需要在该账号常登陆环境下进行提交身份证变更服务申请，与该账号常登陆所在地不得存在冲突；
4.您在使用身份证信息变更服务并成功变更后的12个月内不得再向电魂网络提出变更申请；
5.您的通行证账号提出使用身份证信息变更服务距离上次撤销身份证信息变更申请的时间需超过30天。
填写资料时原身份证号不记得了怎么办？
原身份证号填写的正确与否，对于整个申请流程影响并不大，只关系到了提交资料后进入争议期时间的长短。若原身份证信息填写正确，争议期为7个自然日；若原身份证信息填写错误，争议期则为15个自然日。
何为支付保证金？
在通过修改身份证中的视频认证环节后的7天内，充值100电魂币作为保证金，待账号身份证修改成功后，您充值的保证金是可以正常使用的。
点击进入电魂币充值地址
我第一次申请没有通过，再次申请一直显示我的账号申请频繁请稍后再试，等一天了都是这个提示，怎么办？
该情况是由于您的手机统军令动态密码的使用在申请页面上已经达到每日上限了，建议您次日再进行申请。目前每天手机统军令动态密码在申请页面的使用次数上限为10次。
账号已经处于封停状态（主动封停、纠纷封停等），申请修改身份证会不会通过呢？
很遗憾的告诉您该种情况是无法通过的。目前申请身份证修改服务所需满足条件之一就是要求用户所申请的通行证账号在规定期限内无不良记录，所以账号若处于封停状态就会导致身份证修改服务申请失败。
提交完了之后一直显示系统繁忙，刷新一个小时了，还是繁忙状态？
在提交申请成功后，若需要查询审核进度，建议等待1个小时后再进行查询。
体检账号时需要输入手机统军令验证码，账号原来绑定的手机已经不用了，需要身份证验证后才能改手机绑定，进入死循环了怎么办？
身份证修改系统主要服务的对象是在注册时乱填身份证的用户，若账号没有手机统军令，没有绑身份证，那么只能遗憾的告诉您目前该种情况是无法处理的，非常抱歉。
账号安全邮箱验证不了怎么办？注册时信息是乱填的，安全邮箱也验证不了，这种可以申请修改身份证吗？
邮箱、注册时间等此类信息只是辅助资料，您是可以正常提交申请的。申请是否能通过则需耐心等待系统验证，建议您可以先去尝试一下。
申请修改身份证如果失败可以继续申请吗，是否有次数限制？
身份证修改申请页面上手机统军令动态密码的使用次数以及短信验证码验证的次数每日均有上限，若当日其中一项达到次数上限则无法再次提交身份证修改申请。
关于所申请的通行证账号应在规定期限内无不良记录，这个规定期限内指的是多久？
非常抱歉，该情况是由系统判定的，属于保密信息不对外公布，所以具体是多久时间我们客服人员也是无法确定的，没能帮到您的地方还请见谅！
纠纷封停解封后是否可以立马提交修改身份证申请？
该情况是可以提交申请的，但申请是否能通过则还需等待系统验证。
在申请变更身份证时，可以上传临时身份证图片吗？【身份证丢失、无效，还在补办】
如遇该种情况上传临时身份证的图片也是可以的，但申请是否能通过则还需等待系统验证。【只受理二代身份证以及临时身份证，一代身份证不受理。】
身份证被恶意申请修改，会用什么方式进行提醒？
进入争议期后会发送相应信息至该账号绑定的密保手机及安全邮箱中，若非您本人提交的身份证修改申请可在安全中心—账号管理—身份证修改服务撤销申诉页面进行撤销。
我已经提交申请了在哪里可以查看到申诉记录呢？
若您已经提交了身份证修改申请，可在身份证修改申请首页，点击审核进度查询进行查看相应的处理进度。
身份证会在争议期结束后多久能修改完毕，修改好后以什么方式告知我？
身份证修改成功后，会以短信的形式通知您，还请您耐心等待，后续留意一下您的手机短信。
DP安全系统
什么是DP游戏安全系统
全称DHProtect（简称DP系统），是由电魂安全自主研发推出的安全系统，可以进行外挂与脚本的检测与封停，同时具备反木马盗号功能，能有效的防止用户游戏账号和虚拟财产被窃取
DP系统产生背景
随着电魂的知名度上升，不法份子也开始瞄准电魂相关游戏，外挂木马问题日益严峻，为了保护电魂用户的利益、电魂DP安全系统由此诞生，该安全系统可以应用到所有电魂游戏中。
DP系统八大防护功能
- 进程保护DP系统阻止非法程序对游戏进程的操作，保护游戏进程安全。
- 反调试DP系统使用了内核级反调试技术，保护游戏进程不被调试和分析。
- 特征匹配DP系统采用特征码扫描技术，能快速准确的检测外挂使用。
- 内存保护DP系统保护内存不被修改破坏，感知关键数据异常。
- 文件校验DP系统可以准确的校验游戏文件是否被第三方程序窜改。
- 反脱机DP系统保护游戏必须通过安全组件才能登陆游戏，防止脱机外挂。
- 反盗号DP系统保护游戏密码输入框，不被木马程序窃取密码。
- 保护态在玩家因各种原因引起账号泄漏情况下，DP系统也可以保护玩家账号内虚拟财产不被不法份子转移 。
DP系统具体表现
- 登录保护游戏登录过程中的用户账号密码保护
- 安全模式（保护态）游戏异常登录下的一种限制财产转移等敏感操作的状态
- 游戏内作弊者惩罚包括强制下线以及停封账号
DP系统接入表现
